Preguntas frecuentes

Les lunettes sont-elles 100 % originales ?
Oui, tous les articles vendus par Chicandclick sont 100 % originaux.
Toutes les lunettes sont expédiées avec leur étui d'origine, rigide ou souple selon le modèle et, lorsque prévu par le fabricant, avec un chiffon en microfibre, une boîte et d'éventuels accessoires.

Les lunettes sont-elles garanties ?
Oui, tous nos produits sont garantis pendant 24 mois, couvrant les défauts de fabrication mais pas les dommages causés par une utilisation normale du produit.
Pour savoir si un défaut est couvert par la garantie, vous pouvez nous envoyer une photo du défaut en contactant notre service client et en envoyant votre demande.

Les lunettes arrivent-elles dans leur étui d'origine ?
Toutes les lunettes sont envoyées avec leur étui d'origine, rigide ou souple selon le modèle et, lorsque prévu par le fabricant, avec un chiffon en microfibre, une boîte et d'éventuels accessoires.

Puis-je demander un étui rigide ?
Les lunettes sont expédiées avec l'étui original fourni par le fabricant. Les étuis peuvent être rigides, semi-rigides ou souples.

Les lunettes sont-elles immédiatement disponibles ?
Oui, généralement les lunettes sont immédiatement disponibles. La date de livraison estimée est indiquée à côté de chaque article. Si la date de livraison est proche, cela signifie que l'article est en stock et sera expédié le jour ouvrable suivant la réception de la commande.
Si l'article choisi n'est pas en stock, contactez notre service client qui vous confirmera les délais d'attente.

Puis-je commander des pièces de rechange ?
Oui, il est possible d'acheter des pièces de rechange telles que des branches, des verres, des plaquettes. Pour connaître les prix et les disponibilités, contactez notre service client.

Puis-je commander des verres de correction ?
Il n'est pas possible de commander des verres de correction, mais uniquement des montures de lunettes de vue ou de soleil.

Comment puis-je être informé des promotions et des nouveautés de Chicandclick ?
Inscrivez-vous à la newsletter et Chicandclick vous tiendra informé des nouvelles collections et des meilleures offres du moment.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Chicandclick accepte les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard et AMEX), Paypal.
Il est également possible d'utiliser Discover et un virement bancaire (si disponible), en choisissant Paypal comme méthode de paiement et en suivant les instructions (notez qu'il n'est pas nécessaire d'avoir un compte Paypal pour procéder).

Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?
Chicandclick accepte les paiements par Visa, Mastercard et AMEX (uniquement en euros et USD pour cette dernière).
Il est possible d'utiliser Discover et d'autres cartes en choisissant Paypal comme mode de paiement et en suivant les instructions (pas besoin d'avoir un compte Paypal).

Puis-je payer avec Discover et par virement bancaire ?
Oui, c'est possible, en choisissant Paypal comme mode de paiement et en suivant les instructions (vous n'avez pas besoin d'un compte Paypal).

Est-il sécurisé de payer par carte de crédit ?
Les paiements par carte de crédit sont 100 % sécurisés.
Les données saisies pendant le paiement sont transmises directement au serveur sécurisé de Banca Sella, qui utilise le protocole SSL3 avec cryptage 128 bits, le plus haut niveau de sécurité avec certification côté serveur, et les transmet aux circuits d'autorisation internationaux.

Je n'arrive pas à payer avec ma carte de crédit, que dois-je faire ?
Si tout semble en ordre avec votre carte, essayez de refaire la commande en changeant de navigateur, en effaçant l'historique et éventuellement en choisissant Paypal comme mode de paiement (rappelez-vous que vous pouvez utiliser Paypal même sans compte).

J'ai terminé ma commande, mais je n'ai pas reçu de confirmation, que faire ?
Si vous ne recevez pas la confirmation de votre commande de la part de Chicandclick ni la confirmation du paiement par Banca Sella/Paypal, contactez-nous.
La transaction pourrait ne pas avoir été finalisée correctement même si aucun message d'erreur ne vous a été envoyé. Contactez votre banque et notre service client.

Quand mes fonds sont-ils prélevés ?
Si le paiement a été effectué par carte de crédit, le montant est mis en attente jusqu'à l'expédition des articles, moment où le paiement sera effectivement prélevé.
En cas de retard dans l'expédition, le paiement sera effectué dans les 6 jours suivant l'achat.
Si le paiement a été effectué par PayPal, le montant est immédiatement prélevé.

Combien de temps faut-il pour recevoir les lunettes que j'ai achetées ?
Si les lunettes sont disponibles en stock, nous vous enverrons une notification d'expédition dans un délai d'un jour ouvrable.
Si l'article n'est pas disponible dans nos entrepôts, vous recevrez un e-mail indiquant les délais d'attente.
Une fois l'expédition effectuée, les délais de traitement dépendent du transporteur et des douanes de votre pays.
Grâce au numéro de suivi envoyé lors de l'expédition, vous pourrez suivre l'avancement de votre colis sur le site officiel du transporteur.

Comment les expéditions sont-elles effectuées ?
Chicandclick expédie toujours avec un transporteur (Fedex, Ups, Dhl, TNT, Gls), il n'est pas possible d'expédier via les services postaux.
Le service d'expédition le plus rapide est déjà inclus dans les frais de transport : nos transporteurs sont fiables et garantissent des expéditions rapides et sûres.
Les articles sont toujours soigneusement emballés pour les protéger des chocs, dommages et intempéries.
Pour tout problème avec l'expédition, contactez le transporteur et Chicandclick.

Puis-je expédier le colis en tant que "cadeau" ou "échantillon" avec une valeur inférieure ?
Chaque colis est expédié avec la facture correspondante, nécessaire pour les contrôles douaniers.
Nous devons toujours déclarer la valeur réelle des articles, il n'est donc pas possible de déclarer une valeur inférieure ou d'indiquer les articles comme cadeaux ou échantillons.

Puis-je modifier le pays de livraison ?
Oui, vous pouvez choisir le pays de livraison dans le menu déroulant. Notre système mettra à jour automatiquement les frais de livraison et le prix des lunettes (qui est soumis à la TVA pour les pays de l'Union européenne, mais pas pour les pays hors UE).
Cependant, en cas de problème, vous pouvez passer la commande en précisant le pays de livraison correct dans le champ des notes, qui sera modifié manuellement après la réception de la commande, ajustant les frais de livraison et le prix des lunettes en fonction du pays concerné.
Rappelez-vous également que le pays de facturation et de livraison doivent être identiques.

J'ai reçu le numéro de suivi mais je ne parviens pas à suivre le colis, que faire ?
Ne vous inquiétez pas, le numéro de suivi est envoyé par e-mail au moment de la préparation de l'expédition, mais il peut être activé sous 24 à 48 heures.
Les numéros de suivi envoyés le vendredi peuvent ne pas être actifs avant lundi soir (heure centrale européenne).
Les transporteurs ne livrent pas le samedi, dimanche ou jours fériés, selon les pays.

Puis-je expédier à une boîte postale ?
Chicandclick n'expédie pas aux boîtes postales, car le transporteur nécessite une signature pour la livraison du colis.

Puis-je expédier à une base militaire ?
Oui, mais il est nécessaire de fournir l'adresse physique de la base militaire dans le pays étranger.
Les expéditions seront soumises aux règles douanières du pays de destination.
Pour des informations sur les droits d'importation, contactez le service client de Fedex dans le pays de destination ou les bureaux des douanes.

Puis-je expédier à une Packstation ?
Oui, il est possible d'expédier à une Packstation. Vous recevrez un SMS de notification de la part de DHL avec le code de déverrouillage nécessaire pour ouvrir le casier et récupérer le colis.
Le colis devra être retiré dans les 5 jours suivant la réception du SMS.

Puis-je expédier à un Parcel Locker ou Parcel Collect ?
Actuellement, il n'est pas possible d'expédier à un Parcel Locker ou Parcel Collect, car notre transporteur n'accepte pas les livraisons à ce type d'adresse.

Pouvez-vous livrer sans demander de signature ?
Le transporteur exige toujours une signature pour la livraison des articles et ne peut pas laisser le colis sans surveillance.
Seules les expéditions Fedex aux États-Unis permettent au destinataire de contacter le service client pour autoriser la livraison sans signature.
Dans ce cas, Fedex et Chicandclick ne seront pas responsables des vols, dommages ou altérations des marchandises.

Puis-je emballer le colis avec du papier cadeau ?
Nous ne pouvons pas emballer votre cadeau à moins que des promotions spéciales sur les emballages cadeaux soient en cours.
Pour connaître nos promotions, inscrivez-vous à notre newsletter.

Quels sont les frais de livraison et ce qu'ils comprennent ?
Pour connaître les frais de livraison, consultez la page dédiée.

Les frais de livraison comprennent l'assurance et le transport depuis l'Italie jusqu'au pays de destination.
Tous les coûts supplémentaires liés aux droits de douane, taxes et frais administratifs sont à la charge du destinataire.

Si j'achète plus d'une paire de lunettes, quels sont les frais de livraison ?
Chicandclick vous fait un cadeau et bloque le prix : si vous achetez plus d'une paire de lunettes, vous ne paierez qu'une seule fois les frais de livraison.

Y a-t-il des taxes supplémentaires pour les expéditions en Europe ?
Si vous êtes dans l'Union Européenne, les prix affichés sur Chicandclick incluent déjà la TVA.
Vous n'aurez pas à payer de frais supplémentaires pour les taxes d'importation.

Y a-t-il des taxes supplémentaires pour les expéditions hors UE ?
Oui, si votre pays ne fait pas partie de l'Union Européenne, les prix affichés sur Chicandclick ne comprennent pas la TVA européenne.
Lors de la livraison du colis ou plus tard, le transporteur pourra vous demander de payer les droits d'importation en fonction des règles en vigueur dans votre pays.
Pour obtenir des informations sur les droits d'importation, contactez le service client de Fedex dans votre pays ou les bureaux des douanes.
Les frais d'importation sont à la charge de l'acheteur.
Les frais d'importation ne dépendent pas de Chicandclick, mais des douanes de votre pays.

Quel est le montant des droits de douane ?
Les droits d'importation, à la charge de l'acheteur, dépendent des douanes du pays de destination.
Chicandclick ne connaît pas la valeur des droits, pour obtenir des informations sur ce montant, contactez le service client de Fedex dans votre pays ou les bureaux des douanes.

Puis-je retourner les lunettes achetées ?
Oui, vous pouvez retourner le produit reçu dans les 30 jours suivant la livraison, en suivant nos règles de rétractation.
Vous devez d'abord remplir notre formulaire de retour et attendre notre e-mail avec les instructions correspondantes.

Le produit ne doit pas avoir été utilisé, ne doit pas être endommagé ou sale. De plus, il doit être retourné dans son étui et son emballage d'origine.

Une taxe de restockage sera-t-elle appliquée ?
Aucune taxe de restockage ne sera appliquée sur les produits retournés.

Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.

Puis-je retourner les lunettes pour les échanger contre un autre modèle ?
Oui, si toutes les conditions énumérées sur notre page de rétractation sont respectées, vous pouvez choisir un autre modèle en échange des lunettes retournées.
Si les nouvelles lunettes coûtent moins cher, nous vous rembourserons la différence. Si elles coûtent plus cher, nous vous demanderons de payer la différence.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Puis-je retourner les lunettes pour obtenir un remboursement ?
Oui, si toutes les conditions énumérées sur notre page de rétractation sont respectées, nous pourrons rembourser le prix des lunettes retournées.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Combien de temps faut-il pour que le remboursement soit visible sur mon compte ?
Le délai de remboursement et l'apparition du montant sur votre compte dépendent de la société émettrice de la carte de crédit et des banques.
Pour plus de détails, vous pouvez contacter notre service client ou directement notre banque ecommerce@sella.it.

Comment puis-je soumettre une réclamation ?
Pour toute question ou réclamation concernant les produits ou le service, envoyez-nous un e-mail à l'adresse info@chicandclick.com, nous vous répondrons dans les 24/48 heures suivant votre demande.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +39 015 4190158.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, sauf pendant les jours fériés nationaux, dont les fermetures seront notifiées à l'avance.

Je souhaite retourner une paire de lunettes, dois-je également retourner l'article offert ?
Si l'article que vous avez reçu en cadeau est un bonnet, un spray de nettoyage, un spray anti-buée ou un paquet de lingettes pour lunettes, vous pouvez garder l'article.

Si l'article offert est un bijou Fossil (bracelet ou collier), il doit obligatoirement être retourné. Si vous ne renvoyez pas le bijou offert, la valeur de l'article sera ajoutée aux frais de retour.