Preguntas frecuentes
¿Las gafas son 100% originales?
Sí, todos los artículos vendidos por Otticanet son 100% originales.
Todas las gafas se envían con su estuche original, rígido o blando según modelo y, en caso de que lo proporcione el fabricante, con microfibra, caja y posibles accesorios.
¿Las gafas tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos tienen una garantía de 24 meses que cubre defectos de fabricación y no daños causados por el uso normal del artículo.
Para valorar si un defecto está cubierto por la garantía puede enviarnos una fotografía del defecto rellenando el formulario correspondiente y enviándonos su solicitud. Cualquier pieza de repuesto no incluida en la garantía se puede suministrar pagando una tarifa.
¿Las gafas vienen en el estuche original?
Todas las gafas se envían con su estuche original, rígido o blando según modelo y, en caso de que lo proporcione el fabricante, con microfibra, caja y posibles accesorios.
¿Es posible solicitar un caso difícil?
Las gafas se envían con el estuche original proporcionado por el fabricante. Los estuches pueden ser duros, semiduros o blandos.
¿Las gafas están disponibles inmediatamente?
Sí, las gafas generalmente están disponibles de inmediato, la fecha de entrega estimada se indica al lado de cada artículo. Si la fecha de entrega está próxima significa que el artículo está en stock y será enviado al siguiente día laborable de recibir el pedido.
Si el artículo que has elegido no está en stock, contacta con nuestro servicio de atención al cliente quien te confirmará los tiempos de espera.
¿Se pueden pedir repuestos?
Sí, es posible adquirir repuestos como patillas, lentes, plaquetas. Para conocer precios y disponibilidad contacta con nuestro servicio de atención al cliente
¿Es posible pedir lentes recetados?
No es posible pedir lentes graduadas, sólo monturas graduadas o de sol.
¿Cómo elijo el tamaño correcto de gafas?
Lee nuestra sencilla guía en el BLOG > https://bit.ly/2ZqxHPI
Me gustaría estar informado sobre promociones y novedades de Otticanet, ¿qué debo hacer?
Suscríbete a la newsletter y Otticanet te mantendrá informado sobre nuevas colecciones y las mejores ofertas del momento.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Otticanet acepta pagos directos con tarjetas de crédito (Visa, Mastercard y AMEX), Paypal, transferencia bancaria (sólo para Italia), contra reembolso (sólo para Italia y para compras de hasta 500,00 €).
Es posible utilizar Discover y transferencia bancaria (cuando corresponda) eligiendo Paypal como método de pago y siguiendo las instrucciones (te recordamos que no es necesario tener una cuenta Paypal para acceder). También aceptamos pagos con Amazon Pay en euros para todos los productos excepto gafas graduadas.
¿Qué tarjetas de crédito aceptan?
Otticanet acepta pagos con Visa, Mastercard y AMEX (sólo en euros y USD para este último).
Es posible utilizar Discover y otras tarjetas eligiendo Paypal como método de pago y siguiendo las instrucciones (no es necesario tener una cuenta Paypal para acceder).
¿Puedo pagar con Discover y transferencia bancaria?
Sí, es posible, eligiendo Paypal como método de pago y siguiendo las instrucciones (no es necesario tener una cuenta Paypal para acceder).
¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?
Los pagos con tarjeta de crédito son 100% seguros.
Los datos introducidos durante el pago se transfieren directamente al servidor seguro de Banca Sella, que utiliza el protocolo de seguridad SSL3 con cifrado de 128Bit, el máximo estándar de seguridad con certificación del lado del servidor, que luego los transmite a los circuitos de autorización internacionales.
No puedo pagar con tarjeta de crédito, ¿qué debo hacer?
Si no hay problemas relacionados con su tarjeta de crédito, intente rehacer el pedido cambiando su navegador, borrando su historial y posiblemente eligiendo Paypal como método de pago (le recordamos que puede utilizar Paypal incluso si no tiene una cuenta) .
Hice el pedido pero no he recibido ninguna confirmación, ¿qué debo hacer?
Al finalizar el pedido, si no recibes la confirmación del pedido de Otticanet ni la confirmación de pago de los circuitos de Banca Sella/Paypal, ponte en contacto con nosotros.
Es posible que la transacción no haya concluido correctamente incluso si no recibió un informe de error.
Contacta con tu banco y con nuestro servicio de atención al cliente .
¿Cuándo me quitan el dinero?
Si el pago se realizó mediante tarjeta de crédito, el importe se mantiene pendiente hasta el envío de la mercancía, momento en el que efectivamente se realizará el pago.
En caso de retraso en el envío, el pago se realizará dentro de los 6 días posteriores a la fecha de compra.
Si el pago se realizó con PayPal el importe se retira instantáneamente.
¿En cuántos días recibiré las gafas compradas?
Si las gafas están disponibles en stock, le avisaremos de la salida del paquete en el plazo de 1 día laborable.
Si el artículo no está disponible en nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico informándote de los días de espera.
Desde el momento del envío, los tiempos de manipulación dependen del mensajero y de la aduana de su país.
Utilizando el número de seguimiento enviado en el momento del envío, podrás comprobar el progreso del paquete en cualquier momento en la página web oficial del mensajero utilizado.
Para obtener una indicación de los plazos de entrega, visite la página dedicada .
¿Cómo se realizan los envíos?
Otticanet envía siempre por mensajería (Fedex, Ups, Dhl, TNT, Gls), no es posible enviar el paquete por servicio postal.
El servicio de envío más rápido ya está incluido en los costes de transporte: nuestros mensajeros son fiables y garantizan envíos rápidos y seguros.
Los productos siempre se embalan cuidadosamente para protegerlos de impactos, daños y mal tiempo.
Para cualquier problema con el envío contacta con la mensajería y con Otticanet .
¿Es posible enviar el paquete como "regalo" o "muestra" o indicando un valor inferior?
Cada paquete se envía con la factura correspondiente necesaria para los controles aduaneros.
Siempre debemos declarar el valor real de la mercancía, por lo que no es posible indicar un valor inferior en la factura ni marcar la mercancía como regalo o muestra.
¿Es posible cambiar el país de envío?
Sí, puedes elegir el país de envío en el menú desplegable. Nuestro sistema actualizará automáticamente los gastos de envío y el precio de las gafas (que está sujeto al IVA para los países pertenecientes a la Comunidad Europea, mientras que para los países extracomunitarios no). No obstante, en caso de problemas, podrás continuar con el pedido especificando el país de envío correcto en el campo de notas, que se cambiará manualmente tras recibir el pedido, adaptando los gastos de envío y el precio de las gafas al estado correspondiente. También te recordamos que el país de facturación y el de envío deben coincidir.
Recibí el número de seguimiento pero no puedo rastrear el paquete, ¿qué debo hacer?
No te preocupes, el número de seguimiento se envía vía email al preparar el envío, pero ten en cuenta que estará activo en 24/48 horas. Es posible que los números de seguimiento proporcionados el viernes no estén activos hasta el lunes por la noche (hora de Europa Central).
Los mensajeros no realizan entregas los sábados, domingos y festivos según el país.
¿Es posible realizar envíos a un apartado de correos?
Otticanet no realiza envíos a apartados de correos ya que el mensajero requiere una firma para la entrega del paquete.
¿Es posible realizar envíos a una base militar?
Sí pero es necesario indicar la dirección física de la base militar en el país extranjero. Los envíos estarán sujetos a las normas aduaneras dictadas por el país de destino.
Para información sobre derechos de importación, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Fedex en el país de destino o con las oficinas de aduanas.
¿Es posible realizar envíos a una Packstation?
Sí, es posible realizar envíos a una Packstation. Recibirá un mensaje de texto de notificación de DHL con el código de desbloqueo necesario para abrir la puerta y recoger el paquete. Desde el momento de la recepción del mensaje de texto, el paquete deberá ser recogido en un plazo de 5 días.
¿Es posible realizar envíos a Parcel Locker o Parcel Collect?
Por el momento no es posible realizar envíos a Parcel Locker o Parcel Collect ya que nuestro mensajero no acepta entregas a este tipo de dirección.
¿Pueden entregar sin requerir firma?
El mensajero siempre exige una firma para la entrega de la mercancía y no puede dejar el paquete desatendido.
Solo para envíos de Fedex a Estados Unidos, el destinatario puede comunicarse con el servicio de atención al cliente y autorizar la entrega sin necesidad de firma.
En este caso Fedex y Otticanet no serán responsables de ningún robo, manipulación o daño a la mercancía.
¿Es posible embalar el paquete con papel de regalo?
No podemos envolver su regalo excepto en el caso de promociones activas en paquetes de regalo. Para enterarte de nuestras promociones, suscríbete a nuestra newsletter .
¿Cuál es el importe de los gastos de envío y qué incluyen?
Para conocer el importe de los gastos de envío, consulte la página dedicada . Los gastos de envío incluyen el seguro y el transporte desde Italia hasta el país de destino. Cualquier costo adicional relacionado con aranceles, cargos aduaneros y costos administrativos es responsabilidad del destinatario.
Si compro más de un par de anteojos, ¿cuál es el costo de envío?
Otticanet te hace un regalo y fija el precio: si compras más de un par de gafas sólo pagarás un coste de envío.
¿Hay que pagar impuestos adicionales por los envíos a Europa?
Si formas parte de la Unión Europea, los precios mostrados en Otticanet ya incluyen el IVA.
NO tendrás que pagar montos adicionales por impuestos de importación.
¿Hay que pagar impuestos adicionales por envíos a países FUERA de la UE?
Sí, si tu país no forma parte de la Unión Europea, los precios mostrados en Otticanet no incluyen el IVA europeo.
En el momento de la entrega del paquete o posteriormente, el mensajero podrá exigirle el pago de los impuestos de importación dictados por las normas vigentes en su país.
Para obtener información sobre derechos de importación, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Fedex en su país o con las oficinas de aduanas.
Los derechos de importación son responsabilidad del comprador.
Los costos de importación no dependen de Otticanet, sino de las aduanas de tu país.
¿Cuál es el monto de los derechos de aduana?
Los derechos de importación, a cargo del comprador, no dependen de Otticanet, sino de las aduanas del país de destino.
Otticanet no conoce el valor de los aranceles, para información sobre este monto comuníquese con el servicio de atención al cliente de Fedex en su país o con las oficinas de aduanas.
¿Es posible devolver las gafas compradas?
Sí, es posible devolver el producto recibido dentro de los 30 días posteriores a la entrega siguiendo nuestras reglas de desistimiento . Primero deberás rellenar nuestro formulario de devolución y esperar nuestro correo electrónico con las instrucciones pertinentes.
El producto no debe haber sido utilizado, no debe estar dañado ni sucio. También deberá devolverse en su estuche y embalaje original.
¿Habrá un impuesto por la reposición de existencias?
No se aplicará ninguna tarifa de reposición a los productos devueltos.
¿Quién paga los gastos de envío para devolver la mercancía?
Los gastos de envío de los artículos devueltos corren a cargo del cliente.
¿Puedo devolver las gafas para cambiarlas por otras?
Sí, si se respetan todas las condiciones detalladas en nuestra página de desistimiento , podrás elegir otro modelo a cambio de las gafas devueltas. Si las gafas nuevas tienen un precio inferior, te devolvemos la diferencia. Si las gafas nuevas tienen un precio superior, te pediremos que pagues la diferencia. Te recordamos que los gastos de envío corren todos a cargo del cliente.
¿Puedo devolver las gafas para obtener un reembolso?
Sí, si se respetan todas las condiciones enumeradas en nuestra página de desistimiento , podremos reembolsar el precio de las gafas devueltas. Te recordamos que los gastos de envío corren todos a cargo del cliente.
¿Cuánto tiempo después estará visible el reembolso en mi cuenta?
Los plazos de reembolso y la visibilidad del importe en su cuenta dependen de la compañía de la tarjeta de crédito y de los bancos.
Para confirmarlo puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o directamente con el de nuestro banco ecommerce@sella.it .
¿Cómo puedo presentar una queja?
Para cualquier problema o queja relacionada con los productos o el servicio, envíenos un correo electrónico escribiendo a info@otticanet.it o completando el formulario , le responderemos dentro de las 24/48 horas a partir del primer día hábil siguiente a su pedido.
También estamos a su disposición por teléfono en el 0039 015 20479.
Nuestro servicio de atención al cliente está activo de lunes a viernes de h. 8.30 am 19.00 h y los sábados de h. 9.00 am a h. 12.00 horas excepto festivos nacionales, el cierre de oficinas se avisará con antelación.
Quiero devolver unas gafas, ¿tengo que devolver también el artículo recibido gratis?
Si el artículo gratuito que recibió es una gorra, un spray limpiador, un spray antivaho o un paquete de toallitas limpiadoras para gafas, puede conservar el artículo de forma segura.
Si el artículo gratuito es una joya Fossil (pulsera o collar), deberá devolverse. Si la joya recibida como regalo no se envía, el valor del artículo se sumará a los gastos de devolución.