FAQ
Sind die Brillen 100 % original?
Ja, alle von Otticanet verkauften Artikel sind 100 % original.
Alle Brillen werden mit dem Originaletui, je nach Modell hart oder weich, und, sofern vom Hersteller vorgesehen, mit Mikrofaser, Box und eventuellem Zubehör versendet.
Gibt es eine Garantie auf die Brille?
Ja, für alle unsere Produkte gilt eine 24-monatige Garantie, die Herstellungsfehler und keine Schäden abdeckt, die durch den normalen Gebrauch des Artikels verursacht werden.
Um zu beurteilen, ob ein Defekt von der Garantie abgedeckt ist, können Sie uns ein Foto des Defekts zusenden, indem Sie das entsprechende Formular ausfüllen und uns Ihre Anfrage senden. Ersatzteile, die nicht unter die Garantie fallen, können gegen eine Gebühr geliefert werden.
Kommt die Brille im Originaletui?
Alle Brillen werden mit dem Originaletui, je nach Modell hart oder weich, und, sofern vom Hersteller vorgesehen, mit Mikrofaser, Box und eventuellem Zubehör versendet.
Ist es möglich, einen Hardcase anzufordern?
Die Brille wird mit dem vom Hersteller mitgelieferten Originaletui versendet. Hüllen können hart, halbhart oder weich sein.
Sind die Gläser sofort verfügbar?
Ja, Brillen sind grundsätzlich sofort lieferbar, der voraussichtliche Liefertermin ist bei jedem Artikel angegeben. Wenn der Liefertermin kurz bevorsteht, bedeutet dies, dass der Artikel auf Lager ist und am Werktag nach Eingang der Bestellung versandt wird.
Sollte der von Ihnen ausgewählte Artikel nicht vorrätig sein, kontaktieren Sie unseren Kundenservice , der Ihnen die Wartezeiten bestätigen wird.
Können Ersatzteile bestellt werden?
Ja, es ist möglich, Ersatzteile wie Bügel, Gläser, Nasenpads zu erwerben. Um Preise und Verfügbarkeit zu erfahren, wenden Sie sich an unseren Kundenservice
Ist es möglich, Brillengläser zu bestellen?
Es ist nicht möglich, Korrekturgläser zu bestellen, sondern nur Korrektur- oder Sonnenbrillenfassungen.
Wie wähle ich die richtige Brillengröße?
Lesen Sie unseren einfachen Leitfaden im BLOG > https://bit.ly/2ZqxHPI
Ich möchte über Sonderangebote und Neuigkeiten von Otticanet informiert werden. Was soll ich tun?
Melden Sie sich für den Newsletter an und Otticanet informiert Sie über neue Kollektionen und die aktuell besten Angebote.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Otticanet akzeptiert direkte Zahlungen per Kreditkarte (Visa, Mastercard und AMEX), Paypal, Banküberweisung (nur für Italien), Nachnahme (nur für Italien und für Einkäufe bis 500,00 €).
Sie können Discover und Banküberweisung (sofern zutreffend) nutzen, indem Sie Paypal als Zahlungsmethode auswählen und den Anweisungen folgen (wir erinnern Sie daran, dass für den Zugriff kein Paypal-Konto erforderlich ist). Wir akzeptieren auch Zahlungen mit Amazon Pay in Euro für alle Produkte außer Korrekturbrillen.
Welche Kreditkarten akzeptieren Sie?
Otticanet akzeptiert Zahlungen mit Visa, Mastercard und AMEX (bei Letzterem nur in Euro und USD).
Es ist möglich, Discover und andere Karten zu verwenden, indem Sie Paypal als Zahlungsmethode auswählen und den Anweisungen folgen (für den Zugriff ist kein Paypal-Konto erforderlich).
Kann ich mit Discover und Banküberweisung bezahlen?
Ja, das ist möglich, indem Sie Paypal als Zahlungsmethode auswählen und den Anweisungen folgen (für den Zugriff ist kein Paypal-Konto erforderlich).
Ist die Zahlung mit Kreditkarte sicher?
Kreditkartenzahlungen sind 100 % sicher.
Die bei der Zahlung eingegebenen Daten werden direkt an den sicheren Server der Banca Sella übertragen, der das SSL3-Sicherheitsprotokoll mit 128-Bit-Verschlüsselung verwendet, den höchsten Sicherheitsstandard mit serverseitiger Zertifizierung, der sie dann an internationale Autorisierungskreise übermittelt.
Ich kann nicht mit Kreditkarte bezahlen, was soll ich tun?
Wenn es keine Probleme mit Ihrer Kreditkarte gibt, versuchen Sie, die Bestellung zu wiederholen, indem Sie Ihren Browser ändern, Ihren Verlauf löschen und möglicherweise Paypal als Zahlungsmethode auswählen (wir erinnern Sie daran, dass Sie Paypal auch dann verwenden können, wenn Sie kein Konto haben). .
Ich habe die Bestellung aufgegeben, aber keine Bestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Wenn Sie am Ende der Bestellung weder die Bestellbestätigung von Otticanet noch die Zahlungsbestätigung von den Banca Sella-/Paypal-Schaltungen erhalten, kontaktieren Sie uns.
Auch wenn Sie keinen Fehlerbericht erhalten haben, wurde die Transaktion möglicherweise nicht korrekt abgeschlossen.
Kontaktieren Sie Ihre Bank und unseren Kundenservice .
Wann wird mein Geld abgehoben?
Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Betrag bis zum Versand der Ware zurückgehalten und erst dann erfolgt die tatsächliche Zahlung.
Im Falle einer Lieferverzögerung erfolgt die Zahlung innerhalb von 6 Tagen nach dem Kaufdatum.
Wenn die Zahlung mit PayPal erfolgt ist, wird der Betrag sofort abgebucht.
In wie vielen Tagen erhalte ich die gekaufte Brille?
Wenn die Brille vorrätig ist, benachrichtigen wir Sie innerhalb eines Werktages über den Versand des Pakets.
Wenn der Artikel in unseren Lagern nicht verfügbar ist, erhalten Sie eine E-Mail mit den Wartezeiten.
Ab dem Zeitpunkt des Versands hängen die Bearbeitungszeiten vom Kurier und den Zollbehörden in Ihrem Land ab.
Mithilfe der zum Zeitpunkt des Versands übermittelten Sendungsverfolgungsnummer können Sie den Fortschritt des Pakets jederzeit auf der offiziellen Website des beauftragten Kuriers überprüfen.
Um einen Hinweis auf die Lieferzeiten zu erhalten, besuchen Sie die entsprechende Seite .
Wie erfolgt der Versand?
Otticanet versendet immer per Kurier (Fedex, Ups, Dhl, TNT, Gls), es ist nicht möglich, das Paket per Post zu versenden.
Der schnellste Versandservice ist bereits in den Transportkosten enthalten: Unsere Kuriere sind zuverlässig und garantieren schnelle und sichere Sendungen.
Die Ware wird stets sorgfältig verpackt, um sie vor Stößen, Beschädigungen und Witterungseinflüssen zu schützen.
Bei Problemen mit dem Versand wenden Sie sich bitte an den Kurier und an Otticanet .
Ist es möglich, das Paket als „Geschenk“ oder „Probe“ zu versenden oder einen niedrigeren Wert anzugeben?
Jedes Paket wird mit der entsprechenden Rechnung versendet, die für die Zollkontrolle erforderlich ist.
Wir müssen immer den tatsächlichen Warenwert angeben, daher ist es nicht möglich, auf der Rechnung einen niedrigeren Wert anzugeben oder die Ware als Geschenk oder Muster zu kennzeichnen.
Ist es möglich, das Versandland zu ändern?
Ja, Sie können das Versandland aus dem Dropdown-Menü auswählen. Unser System aktualisiert automatisch die Versandkosten und den Preis der Brille (der für Länder der Europäischen Gemeinschaft der Mehrwertsteuer unterliegt, für Nicht-EU-Länder jedoch nicht). Bei Problemen können Sie jedoch mit der Bestellung fortfahren, indem Sie im Notizfeld das korrekte Versandland angeben, das nach Eingang der Bestellung manuell geändert wird, wodurch die Versandkosten und der Preis der Brille an den entsprechenden Status angepasst werden. Wir erinnern Sie auch daran, dass das Rechnungs- und Versandland übereinstimmen müssen.
Ich habe die Sendungsverfolgungsnummer erhalten, kann das Paket aber nicht verfolgen. Was soll ich tun?
Machen Sie sich keine Sorgen, die Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen bei der Vorbereitung der Sendung per E-Mail zugesandt, aber bedenken Sie, dass sie innerhalb von 24/48 Stunden aktiv sein wird. Die am Freitag bereitgestellten Sendungsverfolgungsnummern sind möglicherweise erst am Montagabend (mitteleuropäische Zeit) aktiv.
Kuriere liefern je nach Land nicht an Samstagen, Sonntagen und Feiertagen.
Ist der Versand an ein Postfach möglich?
Otticanet versendet nicht an Postfächer, da der Kurier für die Zustellung des Pakets eine Unterschrift benötigt.
Ist es möglich, zu einer Militärbasis zu versenden?
Ja, aber es ist notwendig, die physische Adresse des Militärstützpunkts im Ausland anzugeben. Für Sendungen gelten die Zollbestimmungen des Bestimmungslandes.
Für Informationen zu Einfuhrzöllen wenden Sie sich an den Fedex-Kundendienst im Bestimmungsland oder an die Zollämter.
Ist der Versand an eine Packstation möglich?
Ja, der Versand an eine Packstation ist möglich. Sie erhalten von DHL eine Benachrichtigungs-SMS mit dem Freischaltcode, den Sie zum Öffnen der Tür und zur Abholung des Pakets benötigen. Nach Erhalt der SMS muss das Paket innerhalb von 5 Tagen abgeholt werden.
Ist der Versand an einen Paketautomaten oder an eine Paketsammelstelle möglich?
Derzeit ist der Versand an einen Paketautomaten oder eine Paketabholstation nicht möglich, da unser Kurier keine Lieferungen an diese Art von Adresse akzeptiert.
Können Sie ohne Unterschrift liefern?
Der Kurier benötigt für die Zustellung der Ware immer eine Unterschrift und darf das Paket nicht unbeaufsichtigt lassen.
Nur bei Fedex-Sendungen in die Vereinigten Staaten kann der Empfänger den Kundendienst kontaktieren und die Lieferung genehmigen, ohne dass eine Unterschrift erforderlich ist.
In diesem Fall haften Fedex und Otticanet nicht für Diebstahl, Manipulation oder Beschädigung der Waren.
Ist es möglich, das Paket mit Geschenkpapier zu verpacken?
Wir können Ihr Geschenk nicht verpacken, außer bei aktiven Werbeaktionen für Geschenkverpackungen. Um mehr über unsere Aktionen zu erfahren, abonnieren Sie unseren Newsletter .
Wie hoch sind die Versandkosten und was sind darin enthalten?
Informationen zur Höhe der Versandkosten finden Sie auf der entsprechenden Seite . Die Versandkosten beinhalten Versicherung und Transport von Italien in das Zielland. Etwaige zusätzliche Kosten im Zusammenhang mit Zöllen, Zöllen und Verwaltungskosten gehen zu Lasten des Empfängers.
Wie hoch sind die Versandkosten, wenn ich mehr als eine Brille kaufe?
Otticanet beschenkt Sie und fixiert den Preis: Wenn Sie mehr als eine Brille kaufen, zahlen Sie nur einmal Versandkosten.
Fallen bei Lieferungen nach Europa zusätzliche Steuern an?
Wenn Sie Teil der Europäischen Union sind, enthalten die auf Otticanet angezeigten Preise bereits die Mehrwertsteuer.
Sie müssen KEINE zusätzlichen Beträge für Einfuhrsteuern zahlen.
Fallen bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder zusätzliche Steuern an?
Ja, wenn Ihr Land nicht Teil der Europäischen Union ist, enthalten die auf Otticanet angezeigten Preise keine europäische Mehrwertsteuer.
Bei der Zustellung des Pakets oder später kann der Kurier von Ihnen die Zahlung von Einfuhrsteuern verlangen, die sich aus den in Ihrem Land geltenden Vorschriften ergeben.
Für Informationen zu Einfuhrzöllen wenden Sie sich an den Fedex-Kundendienst in Ihrem Land oder an die Zollämter.
Einfuhrzölle liegen in der Verantwortung des Käufers.
Die Einfuhrkosten hängen nicht von Otticanet ab, sondern von den Zollbestimmungen Ihres Landes.
Wie hoch sind die Zölle?
Einfuhrzölle, die vom Käufer zu tragen sind, hängen nicht von Otticanet ab, sondern von den Zollbestimmungen des Bestimmungslandes.
Otticanet ist der Höhe der Zölle nicht bekannt. Für Informationen zu diesem Betrag wenden Sie sich an den Fedex-Kundendienst in Ihrem Land oder an die Zollämter.
Ist eine Rückgabe gekaufter Brillen möglich?
Ja, es ist möglich, das erhaltene Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückzugeben, indem Sie unsere Widerrufsregeln befolgen. Zuerst müssen Sie unser Rücksendeformular ausfüllen und auf unsere E-Mail mit den entsprechenden Anweisungen warten.
Das Produkt darf nicht benutzt worden sein, darf nicht beschädigt oder verschmutzt sein. Es muss außerdem im Originaletui und in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
Wird es eine Steuer für die Wiederauffüllung geben?
Für zurückgegebene Produkte wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
Wer trägt die Versandkosten für die Rücksendung der Ware?
Die Versandkosten für retournierte Artikel trägt der Kunde.
Kann ich die Brille zurückgeben und gegen eine andere umtauschen?
Ja, wenn alle auf unserer Widerrufsseite aufgeführten Bedingungen eingehalten werden, können Sie im Austausch für die zurückgegebene Brille ein anderes Modell wählen. Sollte die neue Brille einen günstigeren Preis haben, erstatten wir Ihnen die Differenz. Sollte die neue Brille einen höheren Preis haben, bitten wir Sie, die Differenz zu bezahlen. Wir erinnern Sie daran, dass die Versandkosten vollständig vom Kunden zu tragen sind.
Kann ich die Brille gegen eine Rückerstattung zurückgeben?
Ja, wenn alle auf unserer Widerrufsseite aufgeführten Bedingungen eingehalten werden, können wir den Preis der zurückgegebenen Brille erstatten. Wir erinnern Sie daran, dass die Versandkosten vollständig vom Kunden zu tragen sind.
Nach welcher Zeit ist die Rückerstattung auf meinem Konto sichtbar?
Die Rückerstattungszeiten und die Sichtbarkeit des Betrags auf Ihrem Konto hängen vom Kreditkartenunternehmen und den Banken ab.
Zur Bestätigung können Sie sich an unseren Kundenservice oder direkt an den unserer Bank ecommerce@sella.it wenden.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Bei Problemen und Beschwerden im Zusammenhang mit den Produkten oder der Dienstleistung senden Sie uns eine E-Mail an info@otticanet.it oder füllen Sie das Formular aus. Wir werden Ihnen innerhalb von 24/48 Stunden ab dem ersten Werktag nach Ihrer Anfrage antworten Anfrage.
Gerne stehen wir Ihnen auch telefonisch unter 0039 015 20479 zur Verfügung.
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 17:00 bis 21:00 Uhr für Sie da. 8.30 Uhr 19.00 Uhr und samstags von h. 9.00 bis 17.00 Uhr 12.00 Uhr, außer an Feiertagen. Büroschließungen werden im Voraus mitgeteilt.
Ich möchte eine Brille zurückgeben, muss ich den erhaltenen Artikel auch kostenlos zurücksenden?
Wenn es sich bei dem kostenlosen Artikel, den Sie erhalten haben, um eine Kappe, ein Reinigungsspray, ein Antibeschlagspray oder eine Packung Brillenreinigungstücher handelt, können Sie den Artikel sicher behalten.
Handelt es sich bei dem kostenlosen Artikel um ein Fossil-Schmuckstück – Armband oder Halskette – muss es zurückgegeben werden. Wenn das geschenkte Schmuckstück nicht versendet wird, wird der Wert des Artikels zu den Rücksendekosten hinzugerechnet.